🔁 Política de Troca e Devolução – A Trator Diesel

A A Trator Diesel atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura na compra de peças e componentes para máquinas compactas, tratores, motores estacionários e equipamentos agrícolas e de construção.

📌 Direito de Arrependimento – Compra Online

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada no site da A Trator Diesel no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Se exercer esse direito:

  • O produto poderá ser devolvido sem custo;

  • O valor pago será restituído integralmente;

  • A devolução será realizada na mesma forma de pagamento.

Para solicitar, entre em contato:

📧 sac@atratordiesel.com.br
📱 WhatsApp oficial disponível no site

⏳ Prazo para Troca ou Cancelamento

O prazo para solicitar troca, devolução ou cancelamento é de:

07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso ou instalação;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

🔎 Análise do Produto

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição:

  • O produto passará por análise técnica;

  • O prazo de análise é de até 05 (cinco) dias úteis;

  • A troca ou reembolso será realizado após aprovação da análise.

💳 Formas de Restituição

A devolução do valor será feita conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O valor poderá aparecer em até 02 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Boleto Bancário ou Pix

O valor será devolvido via transferência para conta do titular da compra em até 05 dias úteis após aprovação da análise.

🔧 Produto com Defeito

Defeito identificado em até 07 dias

O cliente poderá solicitar:

  • Troca do produto; ou

  • Cancelamento com reembolso.

Defeito identificado após 07 dias

O atendimento seguirá a garantia legal ou do fabricante, com total suporte da A Trator Diesel para encaminhamento à assistência técnica.

📦 Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver diferente do pedido:

  • Recuse no ato da entrega; ou

  • Entre em contato em até 07 dias corridos após o recebimento.

A A Trator Diesel enviará um Código de Postagem para devolução sem custo.

🚛 Produto Danificado no Transporte

No momento da entrega:

  • Verifique embalagem e integridade do produto;

  • Havendo avaria visível, recuse o recebimento e comunique imediatamente.

🤝 Nosso Compromisso

A A Trator Diesel não vende apenas peças.

Vendemos disponibilidade, agilidade e confiança para que sua máquina continue operando.

Sabemos que máquina parada é prejuízo.
Por isso, nosso foco não está apenas na venda — está no resultado do cliente.

Conte conosco para orientar, resolver e garantir que sua operação siga produzindo.

A Trator Diesel – Peças certas. Atendimento direto. Resultado na hora que precisar.