Direito de arrependimento

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a quem compra fora da loja física o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. Vale para toda compra feita no nosso site.

Se você usar esse direito, a peça volta sem custo, o valor é devolvido por inteiro e o estorno acontece na mesma forma de pagamento usada na compra.

Condições da peça

Para a solicitação ser aprovada, a peça precisa chegar aqui:

• na embalagem original;
• sem uso e sem sinal de instalação;
• com todos os acessórios, manuais e itens que foram enviados;
• acompanhada da nota fiscal.

Peça montada, usada ou riscada não pode ser revendida, então ela volta para você. Na dúvida, chame a gente antes de instalar.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (62) 3086-7211 ou escreva para sac@atratordiesel.com.br com o número do pedido e o motivo. A gente confirma a solicitação e envia o código de postagem para você despachar sem pagar nada.

Análise da peça

Quando a peça chega ao nosso centro de distribuição, ela passa por conferência técnica, que leva até 5 dias úteis. A troca ou o estorno acontece depois dessa aprovação.

Como o dinheiro volta

Cartão de crédito

Pedimos o estorno à administradora do cartão. O valor pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a regra da operadora. Esse prazo é do banco, não nosso.

Pix ou boleto

Devolvemos por transferência para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis depois da aprovação da análise.

Peça com defeito

Defeito percebido em até 7 dias

Você escolhe: troca pela mesma peça ou cancelamento com o dinheiro de volta.

Defeito percebido depois de 7 dias

Vale a garantia legal ou a garantia do fabricante, conforme o caso. A gente cuida do encaminhamento para a assistência técnica e acompanha até resolver.

Peça diferente do pedido

Se o que chegou não é o que você pediu, recuse no ato da entrega ou fale com a gente em até 7 dias corridos depois de receber. Enviamos o código de postagem e a devolução não custa nada.

Avaria no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Se houver amassado, rasgo ou qualquer sinal de que a peça foi danificada no caminho, recuse o recebimento e avise a gente na hora. Isso resolve em dias o que, depois de aceito, leva semanas.